Hoe kunnen wij je helpen?

In verband met extreme drukte en onderbezetting bij PostNL zijn er helaas een aantal pakketten die vertraging op kunnen lopen. Pakketten die vertraging oplopen doen er gemiddeld 2 dagen langer over om verwerkt te worden door PostNL. Onze excuses voor het ongemak!

Het klopt dat je van veel van onze producten geen afbeelding meer kunt zien op onze webshop, de reden hiervoor is het uitstalverbod dat in Nederland geld. Het uitstalverbod is op 1 januari 2021 ingegaan, sinds dien mogen wij géén foto's of afbeeldingen meer op onze website laten zien van producten die onder het uitstalverbod vallen. Producten die onder het uitstalverbod vallen zijn alle e-liquids, e-sigaretten en e-sigaret gerelateerde producten. Helaas betekend dit dat onze webshop er erg leeg uitziet. Mocht jij graag wat meer willen weten over een van onze producten? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon!

Bekijk eenvoudig de status van je bestelling in via de Track & Trace link. Deze kan je terug vinden via je verzendbevestigingsmail. Heb je een verzendbevestiging ontvangen, maar klopt je Track & Trace code niet? Deze werkt vaak pas op de dag van aflevering. Werkt je code dan nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kunt binnen 14 dagen nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden. Hierbij maak je gebruik van je herroepingsrecht. Je stuurt dan het ongeopende/ongebruikte product en alle geleverde toebehoren in de originele staat en verpakking naar Damp-e terug. Voor de volledige retour voorwaarden klik je hier.

We doen ons best het aankoopproces zo gemakkelijk en veilig mogelijk te maken. Daarom bieden we verschillende betaalmethoden aan, zowel vooruit als achteraf.

Vooraf Betalen

Als je ervoor kiest om je bestelling vooruit te betalen, kun je gebruikmaken van de volgende betrouwbare betaalmethoden:

iDEAL: Als je toegang hebt tot internetbankieren bij ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, RegioBank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, dan kun je via iDEAL betalen. Je voert de betaling uit in je vertrouwde online betaalomgeving.

Creditcard (Visa of Mastercard): Betaal veilig en snel met je Visa of Mastercard. Je gegevens worden beveiligd verstuurd.

Apple Pay: Voor een snelle en veilige betaling kan je kiezen voor Apple Pay, direct vanaf je Apple-apparaat.

Bancontact, Belfius en KBC/CBC: Voor onze Belgische klanten bieden we de mogelijkheid om te betalen via Bancontact, Belfius Direct Net en KBC/CBC.

PayPal: Betaal eenvoudig en veilig via je PayPal-account.

SOFORT Banking: Deze betaalmethode is beschikbaar voor klanten in verschillende Europese landen. SOFORT is een eenvoudige en directe betaalmethode die internationaal wordt erkend.

Achteraf Betalen

Als je liever pas betaalt nadat je je bestelling hebt ontvangen, kun je kiezen voor Klarna. Klarna biedt je de mogelijkheid om 14 dagen na ontvangst van de goederen te betalen. Je ontvangt eerst het product thuis en het factuurbedrag wordt na deze termijn automatisch van je rekening afgeschreven.

Er zijn enkele spelregels verbonden aan het gebruik van Klarna:

Er wordt een kredietcheck door Klarna uitgevoerd tijdens het afrekenproces. Het kan dus voorkomen dat Klarna op basis van deze check wordt geweigerd.

Klarna accepteert niet dat bepaalde producten, zoals cannabinoïden en grinders, worden aangekocht met hun dienst.

Het is belangrijk om te weten dat bij gebruik van Klarna, de optie om de bestelling af te halen niet beschikbaar is. Je bestelling wordt direct naar het opgegeven adres gestuurd.

Wanneer je een track & trace hebt ontvangen betekend dit dat het pakket door de vervoerder is afgehaald bij ons magazijn. Wanneer de track & trace aangeeft dat het pakket nog niet is ontvangen of verwerkt houd dit in dat de pakketdienst nog niet de tijd heeft gehad om het pakket op het sorteercentrum in te scannen. Zodra het pakket op het sorteercentrum is in gescand zal de track & trace de verwachte lever datum en tijd weergeven.

Heb jij per ongeluk verkeerde producten besteld? Geen enkel probleem. Producten aanmelden voor retour doe je gemakkelijk en snel via het online retourformulier

Wanneer je een e-sigaret of vaporizer hebt die niet lijkt te werken kan het zijn dat de batterij simpelweg leeg is en opgeladen dient te worden. Wanneer het apparaat net van de lader af komt en niets doet is de kans groot dat de batterij simpelweg nog uit staat. De beeste batterijen kun je aan en uit zetten door 5x snel achter elkaar op de vuurknop te drukken. Mocht dit het probleem niet hebben opgelost neem dan even contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder!

Ondanks dat wij er alles aan doen om te zorgen dat wij altijd alle producten op voorraad te houden komt het helaas af en toe voor dat een product niet op voorraad is. In de meeste gevallen zijn uitverkochte producten binnen 4 dagen weer voldoende op voorraad. Mocht een product al voor langere tijd niet op voorraad zijn neem dan gerust even contact op met de klantenservice, zij kunnen dan even met je mee kijken en een indicatie geven van wanneer het product weer op voorraad zal zijn.