Bezorgen en afhalen

Zodra wij je bestelling hebben verzonden, sturen wij de factuur altijd per mail. Je kunt je facturen ook downloaden als je een account hebt aangemaakt, onder het kopje ''mijn bestellingen''. Heb je de bestelling net geplaatst? Wacht dan tot je bestelling verzonden is. Hierna ontvang je de factuur via de mail.

Het is helaas niet mogelijk om je bestelling te wijzigen nadat je hebt betaald. Dit komt doordat het een automatisch proces is dat we helaas niet kunnen aanpassen. De producten en prijzen liggen vast, en wijzigingen zijn vanwege de facturatie niet meer mogelijk. Als je toch iets wilt aanpassen, zul je je huidige bestelling moeten annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.

We doen ons best om de mogelijkheid te bieden om een tijdvak voor de bezorging te kiezen, maar dit kan variëren afhankelijk van het land en de vervoerder. Helaas is het niet altijd mogelijk, maar waar we het kunnen aanbieden, zorgen we ervoor dat je die optie hebt.

Ja, het is mogelijk om je pakket af te halen bij een pick-up locatie. Deze optie is beschikbaar voor de meeste landen tijdens het afrekenen. Als de optie er niet bij staat, kun je na verzending zelf bij de vervoerder (zoals DHL, UPS of PostNL) een pick-up point kiezen via hun website. Houd er wel rekening mee dat je alleen een locatie kunt kiezen die dicht bij het opgegeven adres ligt. Helaas kunnen wij hier niet bij helpen; dit moet je zelf regelen via de website van de vervoerder. De benodigde informatie vind je in de track & trace link die je ontvangt zodra je bestelling is verzonden.

Een foutje kan helaas gebeuren, en het spijt ons als je een deel van je bestelling niet hebt ontvangen. Neem gerust contact op met onze klantenservice, dan lossen we het snel voor je op.

Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. We luisteren graag naar jouw verhaal en gaan samen met jou op zoek naar een oplossing.

Dat lossen we natuurlijk voor je op. Neem binnen 14 dagen contact met ons op om aan te geven dat je product beschadigd is en een vervangend product wilt.

De bezorger geeft je pakketje af bij de buren. Als dat niet lukt, dan brengt de bezorger je pakketje naar een afhaalpunt bij jou in de buurt.

We vinden het erg vervelend als je bezorging vertraagd is. Controleer de track & trace voor de meest actuele informatie. Als je pakketje vijf dagen na de oorspronkelijke bezorgdatum nog steeds niet is aangekomen, of als het langer dan vijf dagen op dezelfde locatie blijft, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen een onderzoek starten tot maximaal 14 dagen na verzending. Na die periode is je pakketje helaas vaak niet meer traceerbaar.

Bekijk eenvoudig de status van je bestelling in via de Track & Trace link. Deze kan je terug vinden via je verzendbevestigingsmail. Heb je een verzendbevestiging ontvangen, maar klopt je Track & Trace code niet? Deze werkt vaak pas op de dag van aflevering. Werkt je code dan nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je iets besteld dat naar een verkeerd adres wordt verzonden? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. We kijken of we het adres nog kunnen aanpassen. Na verzending is dit helaas niet meer mogelijk. Je bent zelf verantwoordelijk voor het juiste adres. Als de zending verkeerd wordt geleverd of zoekraakt, kunnen wij deze helaas niet vergoeden.

Ja, als je je pakket niet ophaalt, wordt het naar ons geretourneerd. De vervoerder brengt hiervoor kosten in rekening, die wij doorberekenen: €9,95 voor Nederland en €14,95 voor andere Europese landen.

Let op: Bestellingen met bederfelijke producten (zoals korte THT of gekoeld te bewaren items)

Producten met een korte houdbaarheidsdatum of die gekoeld moeten worden, kunnen niet opnieuw verstuurd worden omdat ze door het lange retourproces bedorven zijn. Deze producten moeten wij helaas weggooien.

Ja, als je het pakket weigert, wordt het retour gestuurd en rekent de vervoerder kosten. Wij berekenen deze door: €9,95 binnen Nederland en €14,95 in andere Europese landen.

Let op: Bestellingen met bederfelijke producten (zoals korte THT of gekoeld te bewaren items)

Producten met een korte houdbaarheidsdatum of die gekoeld moeten worden, kunnen niet opnieuw verstuurd worden omdat ze door het lange retourproces bedorven zijn. Deze producten moeten wij helaas weggooien.

Als je pakket niet geleverd kan worden door een verkeerd ingevoerd adres of e-mailadres, ben je als klant zelf verantwoordelijk. Wanneer het pakket retour komt, gelden dezelfde kosten: €9,95 voor Nederland en €14,95 voor Europa. Deze kosten worden door de vervoerder aan ons berekend en wij berekenen ze door.

Let op: Bestellingen met bederfelijke producten (zoals korte THT of gekoeld te bewaren items)

Producten met een korte houdbaarheidsdatum of die gekoeld moeten worden, kunnen niet opnieuw verstuurd worden omdat ze door het lange retourproces bedorven zijn. Deze producten moeten wij helaas weggooien.