10x meest gestelde vragen

Je kunt de status van je bestelling eenvoudig volgen via de Track & Trace-link in je verzendbevestiging.

Heb je al een verzendbevestiging ontvangen, maar werkt de Track & Trace-code nog niet?
Geen zorgen: meestal wordt de code pas actief op de dag van bezorging.

Blijft de code daarna alsnog ongeldig, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Wil je weten wat de verzendkosten zijn voor jouw bestelling? We hebben alles overzichtelijk voor je op een rij gezet.

Bekijk alle informatie over de verzendkosten op onze verzendkosten pagina.

We doen ons best om het aankoopproces zo gemakkelijk en veilig mogelijk te maken. We begrijpen echter dat veel betaalproviders ervoor kiezen om niet met ons samen te werken vanwege de aard van de producten die we verkopen. Dit betekent dat ons aanbod van betaalmethoden beperkt is.

Vooraf Betalen

Je kunt je bestelling vooruit betalen via de volgende betrouwbare betaalmethoden:

• iDEAL: Als je toegang hebt tot internetbankieren bij ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, RegioBank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, kun je veilig en snel via iDEAL betalen in je vertrouwde online betaalomgeving.
• Online bankoverschrijving: Je kunt ervoor kiezen om je betaling direct via een online bankoverschrijving te regelen. Dit is een veilige methode waarbij je het bedrag handmatig overmaakt naar ons rekeningnummer.

Ja, al onze bestellingen worden altijd discreet verpakt en verzonden. Zo blijft de inhoud privé en herken je aan de buitenkant niet wat er in het pakket zit.

Lees meer over onze werkwijze op de discreet verzenden pagina.

Heb je een apparaat dat defect is? Op de productpagina vind je onder specificaties hoe lang de garantie geldt voor dat product.

Kijk voor alle informatie rondom garantie en reparatie op onze garantiepagina.

We doen ons best om alle producten altijd op voorraad te hebben. Toch kan het soms gebeuren dat een product tijdelijk niet beschikbaar is.

Meestal is het product binnen 7 dagen weer leverbaar. Duurt het langer? Neem gerust contact op met onze klantenservice voor een indicatie van de levertijd.

Wanneer je een e-sigaret of vaporizer hebt die niet lijkt te werken kan het zijn dat de batterij simpelweg leeg is en opgeladen dient te worden. Wanneer het apparaat net van de lader af komt en niets doet is de kans groot dat de batterij simpelweg nog uit staat. De beeste batterijen kun je aan en uit zetten door 5x snel achter elkaar op de vuurknop te drukken. Mocht dit het probleem niet hebben opgelost neem dan even contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder!

Wij hebben helaas geen fysieke winkel. Wel werkt De Tabakspeciaalzaak Zeist samen met ons en zij hebben een groot deel van ons assortiment beschikbaar.

Let op: prijzen en het aanbod kunnen afwijken van onze webshop.