Retourneren

Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen (zoals geopende vloeistoffen, voedingswaren of bederfelijke producten) vallen buiten de retourvoorwaarden.

Je hebt 14 dagen de tijd om een product te retourneren. In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Soms geldt er een uitzondering; dit wordt altijd duidelijk aangegeven tijdens het aanmelden van je retour.

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, meestal binnen 14 werkdagen. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert.

Ja, je kunt de status van je retour volgen zodra je het retour bij ons hebt aangemeld en het via ons retourproces verstuurt. Je ontvangt dan een Track & Trace-code om te zien waar je pakket is en wanneer het bij ons aankomt.

Stuur je het pakket op eigen initiatief terug, dan is de status helaas niet via ons te volgen.

Is je bestelling beschadigd geleverd, ontbreekt er een product of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dat is natuurlijk vervelend! Dit kun je eenvoudig melden via ons retourformulier. Hier geef je aan wat er mis is gegaan, zodat wij het zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

Zodra je het formulier hebt ingevuld, gaan wij direct aan de slag om samen tot een passende oplossing te komen.

Als je een pakket niet afhaalt of weigert aan de deur, wordt het retour gestuurd. De vervoerder rekent hiervoor kosten: de verzendkosten die je bij het afrekenen hebt betaald + €5,00 handlingskosten. Deze kosten worden doorberekend.

Producten met een korte houdbaarheidsdatum of die gekoeld bewaard moeten worden, kunnen na retour niet opnieuw verstuurd worden. Deze moeten wij helaas weggooien.