Retourneren

Dit doe je gemakkelijk en snel via het online retourformulier

Binnen 14 dagen na ontvangst van je product heb je twee opties: 1. Je product ruilen voor een ander product. 2. Je product retourneren en je geld terug laten storten. Bekijk de retourvoorwaarden op de pagina Retourneren en vul het retourformulier in.

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, kun je binnen 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen, je retour aanmelden. Hiervoor moet je het ongeopende en ongebruikte product, samen met alle bijgeleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking naar ons terugsturen. Wanneer wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen, zullen we het volledige orderbedrag, inclusief de verzendkosten, binnen 14 dagen terugstorten. De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening en zijn afhankelijk van de vervoerder en het land van verzending. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, vul je eenvoudig een online formulier in op onze website. LET OP: Sommige producten kunnen niet retour gestuurd worden.

Bijna altijd wel. Maar het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat, ongeopend/ongebruikt en onbeschadigd terug te sturen.

Dat is heel vervelend! Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je ordernummer wel bij de hand zodat wij het snel kunnen oplossen voor jou.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact op met onze klantenservice en dan zorgen wij ervoor dat je de juiste producten in huis hebt.

Helaas kun je deze status nergens terug vinden. Zodra je pakketje bij ons is aangekomen pakken wij hem zo snel mogelijk op. We sturen je een e-mail zodra deze is binnen gekomen en houden je daarna natuurlijk op de hoogte.

Nadat we je retourzending hebben ontvangen, nemen we contact met je op. Vervolgens sturen we je nieuwe product op. Dit proces kan enkele dagen duren, afhankelijk van de vervoerder en het land van herkomst.

Sommige producten komen niet in aanmerking voor retourzending. Dit geldt voor:

1. Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals vloeistoffen, zaadjes, supplementen, e-liquids, en andere hygiënische producten. Deze kunnen niet geretourneerd worden vanwege gezondheids- en hygiënevoorschriften.
2. 
   Producten met een korte houdbaarheidsdatum (THT), zoals voeding, snoep, truffels, growkits, en andere bederfelijke producten. Deze kunnen niet geretourneerd worden als ze niet meer verkoopbaar zijn vanwege de korte THT.

Als je twijfelt of een product geretourneerd kan worden, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je een retour aanvraagt. Houd er rekening mee dat producten die toch worden geretourneerd en waarvoor een uitzondering geldt, niet worden terugbetaald.

Ja, als je je pakket niet ophaalt, wordt het naar ons geretourneerd. De vervoerder brengt hiervoor kosten in rekening, die wij doorberekenen: €9,95 voor Nederland en €14,95 voor andere Europese landen.

Let op: Bestellingen met bederfelijke producten (zoals korte THT of gekoeld te bewaren items)

Producten met een korte houdbaarheidsdatum of die gekoeld moeten worden, kunnen niet opnieuw verstuurd worden omdat ze door het lange retourproces bedorven zijn. Deze producten moeten wij helaas weggooien.

Ja, als je het pakket weigert, wordt het retour gestuurd en rekent de vervoerder kosten. Wij berekenen deze door: €9,95 binnen Nederland en €14,95 in andere Europese landen.

Let op: Bestellingen met bederfelijke producten (zoals korte THT of gekoeld te bewaren items)

Producten met een korte houdbaarheidsdatum of die gekoeld moeten worden, kunnen niet opnieuw verstuurd worden omdat ze door het lange retourproces bedorven zijn. Deze producten moeten wij helaas weggooien.

Als je pakket niet geleverd kan worden door een verkeerd ingevoerd adres of e-mailadres, ben je als klant zelf verantwoordelijk. Wanneer het pakket retour komt, gelden dezelfde kosten: €9,95 voor Nederland en €14,95 voor Europa. Deze kosten worden door de vervoerder aan ons berekend en wij berekenen ze door.

Let op: Bestellingen met bederfelijke producten (zoals korte THT of gekoeld te bewaren items)

Producten met een korte houdbaarheidsdatum of die gekoeld moeten worden, kunnen niet opnieuw verstuurd worden omdat ze door het lange retourproces bedorven zijn. Deze producten moeten wij helaas weggooien.