Wie können wir Ihnen helfen?

Überprüfe ganz einfach den Status deiner Bestellung über den Track & Trace-Link. Du findest diesen in deiner Versandbestätigungs-E-Mail. Hast du eine Versandbestätigung erhalten, aber deine Track & Trace-Nummer stimmt nicht? Diese funktioniert oft erst am Tag der Lieferung. Funktioniert deine Nummer immer noch nicht? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts deine Rücksendung anmelden. Dabei machst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch. Du sendest dann das ungeöffnete/ungebrauchte Produkt und alle mitgelieferten Zubehörteile im Originalzustand und in der Originalverpackung an Damp-e zurück.
Für die vollständigen Rückgabebedingungen klicke hier.

Wenn du eine Sendungsverfolgung erhalten hast, bedeutet dies, dass das Paket vom Transportunternehmen aus unserem Lager abgeholt wurde. Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket noch nicht empfangen oder verarbeitet wurde, bedeutet dies, dass der Paketdienst noch nicht die Zeit hatte, das Paket im Sortierzentrum zu scannen. Sobald das Paket im Sortierzentrum gescannt wurde, zeigt die Sendungsverfolgung das voraussichtliche Lieferdatum und die Uhrzeit an.

Hast du versehentlich falsche Produkte bestellt? Kein Problem. Du kannst Produkte ganz einfach und schnell über das Online-Rücksendeformular für eine Rücksendung anmelden.

Hast du Probleme mit einem verbrannten Geschmack und wenig bis gar keiner Dampfproduktion? Dann ist es wahrscheinlich, dass die Coil deiner E-Zigarette verbrannt ist. Dies kann passieren, wenn die Coil bereits längere Zeit in Gebrauch ist oder wenn eine neue Coil installiert wurde, ohne ihr ausreichend Zeit zu geben, genügend Flüssigkeit aufzunehmen. Wenn du Probleme mit verbrannten oder schlecht funktionierenden Coils hast, empfehlen wir, diese auszutauschen und der Coil ausreichend Zeit zu geben, Flüssigkeit aufzunehmen. Falls dies das Problem nicht gelöst hat, zögere nicht, dich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Sie helfen dir gerne weiter!

Wenn deine E-Zigarette oder Vaporizer nicht zu funktionieren scheint, könnte es sein, dass der Akku einfach leer ist und aufgeladen werden muss. Wenn das Gerät gerade vom Ladegerät genommen wurde und nichts passiert, besteht die Möglichkeit, dass der Akku einfach ausgeschaltet ist. Die meisten Batterien können ein- und ausgeschaltet werden, indem du fünfmal schnell hintereinander auf den Feuerknopf drückst. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sie helfen dir gerne weiter!

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Ist dein Gerät defekt? Auf der Produktseite findest du unter den Spezifikationen, wie lange die Garantie für das jeweilige Produkt gilt. Wenn das Produkt noch innerhalb des angegebenen Garantiezeitraums liegt, kannst du schnell und einfach eine Anfrage über das Formular starten: Garantieformular.

Wenn du Produkte lieber in echt ansiehst, Fragen zur Funktionsweise deines Geräts hast oder einfach lieber persönlich in einem physischen Geschäft bist, dann komm gerne in unserem Laden vorbei. Unsere E-Zigaretten- und Vaporizer-Spezialisten sind bereit, deine Fragen zu beantworten und zusätzliche Erklärungen zu geben!