Liefern und Abholen

Du kannst den Status deiner Bestellung ganz einfach über den Track-&-Trace-Link in deiner Versandbestätigung verfolgen.

Hast du bereits eine Versandbestätigung erhalten, aber der Track-&-Trace-Code funktioniert noch nicht?
Keine Sorge: in der Regel wird der Code erst am Tag der Zustellung aktiviert.

Bleibt der Code danach trotzdem ungültig, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte überprüfe zunächst Folgendes:

Ist deine Sendung wirklich verspätet? Bist du sicher, dass Adresse und Postleitzahl korrekt sind?

Bist du sicher, dass sich dein Paket nicht im Briefkasten befindet oder dass kein Mitbewohner es entgegengenommen hat?

Es kann sein, dass der Zusteller dein Paket vergessen oder versehentlich bei den Nachbarn abgegeben hat. Bitte prüfe daher immer, ob deine Nachbarn es haben.

In einigen Ländern können wir beim Checkout eine Abholstation anbieten, in den meisten jedoch nicht. Häufig kannst du dies aber direkt über die Website oder App deines lokalen Versanddienstleisters selbst einstellen. In der Track-&-Trace-Verfolgung siehst du, mit welchem Dienstleister dein Paket zugestellt wird. Bitte beachte: Wir wissen nicht, welche Versanddienstleister diese Option anbieten und welche nicht.

Wurde deine Bestellung beschädigt geliefert, fehlt ein Produkt oder hast du einen falschen Artikel erhalten? Das ist natürlich ärgerlich! Du kannst dies ganz einfach über unser Retourenformular melden. Dort gibst du an, was schiefgelaufen ist, damit wir dein Anliegen so schnell wie möglich lösen können.

Sobald du das Formular ausgefüllt hast, kümmern wir uns sofort darum, gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Hast du eine falsche Adresse oder E-Mail-Adresse angegeben? Bitte wende dich sofort an unseren Kundenservice. Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich, und du bist selbst dafür verantwortlich. Wird dein Paket aufgrund einer falschen Adresse an eine andere Anschrift zugestellt, trägst du selbst die Verantwortung.

Kann dein Paket dadurch nicht zugestellt werden, geht es an uns zurück. Der Versanddienstleister berechnet dafür die Versandkosten, die du beim Checkout in unserem Webshop bezahlt hast, zuzüglich 5,00 € Bearbeitungsgebühr. Diese Kosten werden weiterberechnet.

Verderbliche Produkte (wie kurze MHD oder gekühlte Artikel) können nach der Rücksendung nicht erneut verschickt werden und müssen leider entsorgt werden.

Wenn du ein Paket nicht abholst oder die Annahme an der Tür verweigerst, wird es an uns zurückgesendet. Der Versanddienstleister berechnet dafür Kosten: die Versandkosten, die du beim Checkout bezahlt hast, zuzüglich 5,00 € Bearbeitungsgebühr. Diese Kosten werden weiterberechnet.

Produkte mit kurzer Haltbarkeit oder Kühlpflicht können nach der Rücksendung nicht erneut verschickt werden. Diese müssen wir leider entsorgen.