Bienvenue chez le service client

Vous voulez connaître les frais de livraison pour votre commande ? Nous avons rassemblé toutes les informations de manière claire pour vous.

Consultez toutes les informations sur les frais de livraison sur notre page des frais de livraison.

Vous pouvez facilement suivre l’état de votre commande grâce au lien de suivi (Track & Trace) figurant dans votre confirmation d’expédition.

Vous avez déjà reçu une confirmation d’expédition, mais le code de suivi ne fonctionne pas encore ?
Pas d’inquiétude : le code s’active généralement le jour de la livraison.

Si le code reste malgré tout invalide, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous faisons de notre mieux pour rendre le processus d’achat aussi simple et sécurisé que possible. Cependant, de nombreux prestataires de paiement refusent de collaborer avec nous en raison de la nature de nos produits. Nous estimons cela injustifié, mais cela limite notre choix de modes de paiement.

Paiement anticipé

Vous pouvez régler votre commande à l’avance via les méthodes de paiement fiables suivantes :

• Virement bancaire en ligne : Transfert manuel et sécurisé vers notre numéro de compte.
• Pays-Bas – iDEAL : Paiement rapide et sécurisé via votre espace bancaire en ligne.
• Belgique – Bancontact : Paiement simple et fiable via votre banque belge.
• Allemagne – Onlineüberweisen : Paiement direct depuis votre environnement bancaire en ligne allemand.

Oui, toutes nos commandes sont toujours emballées et expédiées de manière discrète. Ainsi, le contenu reste privé et rien ne laisse deviner de l’extérieur ce que contient le colis.

En savoir plus sur notre méthode sur la page d’envoi discret.

Avez-vous un appareil défectueux ? Sur la page produit, dans la section « spécifications », vous pouvez vérifier la durée de garantie applicable à cet article.

Pour toutes les informations concernant la garantie et la réparation, veuillez consulter notre page garantie.

Nous faisons de notre mieux pour que tous les produits soient toujours en stock. Cependant, il peut arriver qu’un article soit temporairement indisponible.

Dans la plupart des cas, le produit est à nouveau disponible sous 7 jours. Si le délai est plus long, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir une estimation du temps de livraison.

Lorsqu’une e-cigarette ou un vaporisateur ne semble pas fonctionner, il se peut que la batterie soit simplement déchargée et doive être rechargée. Si l’appareil vient d’être débranché du chargeur mais ne réagit pas, il est fort probable que la batterie soit encore éteinte. La plupart des batteries peuvent être allumées ou éteintes en appuyant rapidement 5 fois de suite sur le bouton de mise à feu. Si le problème persiste, contactez notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous n’avons malheureusement pas de boutique physique. Toutefois, De Tabakspeciaalzaak Zeist collabore avec nous et propose une grande partie de notre assortiment.

Attention : les prix et l’offre peuvent différer de ceux de notre boutique en ligne.