Colis non reçu ou non traité

Lorsque vous avez reçu un numéro de suivi, cela signifie que le transporteur a récupéré le colis dans notre entrepôt. Si le suivi indique que le colis n'a pas encore été reçu ou traité, cela signifie que le service de livraison n'a pas encore eu le temps de scanner le colis au centre de tri. Une fois que le colis aura été scanné au centre de tri, le suivi indiquera la date et l'heure de livraison prévues.

Consultez facilement l'état de votre commande en utilisant le lien Track & Trace. Vous pouvez le trouver dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si vous avez reçu une confirmation d'expédition mais que le code Track & Trace ne fonctionne pas, il ne fonctionne généralement que le jour de la livraison. Si le code ne fonctionne toujours pas ce jour-là, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez signaler votre retour dans les 14 jours suivant la réception du produit en utilisant votre droit de rétractation. Vous devrez renvoyer le produit non ouvert/non utilisé ainsi que tous les accessoires fournis, dans leur état et emballage d'origine, à Damp-e. Pour les conditions de retour complètes, veuillez cliquer ici.

Signaler le retour d'un colis

Vous avez accidentellement commandé les mauvais produits ? Aucun problème. Vous pouvez facilement et rapidement signaler les produits pour retourner en utilisant le formulaire de retour en ligne .

Résistances brûlées / défectueuses

Rencontrez-vous un goût brûlé et une production de vapeur faible voire inexistante ? Il est probable que la résistance (coil) de votre cigarette électronique soit brûlée. Cela peut se produire si la résistance a été utilisée pendant une longue période ou si une nouvelle résistance a été installée sans lui laisser suffisamment de temps pour absorber suffisamment de liquide. Si vous rencontrez des problèmes de résistances brûlées ou peu performantes, il est recommandé de les remplacer et de leur laisser le temps d'absorber le liquide. Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à contacter notre service client, ils seront ravis de vous aider !

Mon appareil ne fonctionne pas

Lorsque votre cigarette électronique ou votre vaporisateur ne semble pas fonctionner, il se peut que la batterie soit simplement déchargée et nécessite d'être rechargée. Si l'appareil ne réagit pas après avoir été retiré du chargeur, il est probable que la batterie soit simplement éteinte. La plupart des batteries peuvent être allumées et éteintes en appuyant rapidement cinq fois sur le bouton de tir. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter notre service client, ils seront ravis de vous aider !

Produit indisponible / en rupture de stock

Malgré tous nos efforts pour maintenir nos produits en stock en permanence, il arrive malheureusement de temps en temps qu'un produit ne soit pas disponible. Dans la plupart des cas, les produits en rupture de stock sont réapprovisionnés dans les 4 jours. Si un produit est en rupture de stock depuis un certain temps, n'hésitez pas à contacter notre service client. Ils pourront vérifier avec vous et vous donner une indication de quand le produit sera à nouveau disponible en stock.

Produit non disponible / en rupture de stock

Malgré nos efforts pour maintenir nos produits en stock en permanence, il peut arriver que certains produits ne soient malheureusement pas disponibles. Dans la plupart des cas, les produits en rupture de stock sont généralement réapprovisionnés dans les 4 jours. Si un produit est en rupture de stock depuis un certain temps, n'hésitez pas à contacter notre service client. Ils pourront vérifier la situation avec vous et vous donner une estimation de la date à laquelle le produit sera à nouveau disponible en stock.