Garantie et réparation

Avez-vous un appareil défectueux ? Sur la page du produit, vous pouvez trouver la durée de la garantie spécifique sous les spécifications. Si le produit est encore couvert par la garantie indiquée, vous pouvez facilement et rapidement faire une demande en utilisant le formulaire : formulaire de garantie.

Sur la page du produit que vous avez acheté, vous pouvez voir la durée de la garantie sous l'onglet "Informations supplémentaires". La durée de la garantie varie en fonction du type de produit. Si vous ne trouvez pas votre produit, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez facilement démarrer une demande de garantie via le formulaire : formulaire de garantie

Malheureusement, vous ne pouvez trouver nulle part cette information. Dès que votre colis nous parvient, nous le traitons dès que possible. Nous vous enverrons un e-mail dès qu'il aura été réceptionné et nous vous tiendrons ensuite informé(e).

Si votre produit ne fonctionne plus correctement en raison de la manière dont vous l'avez utilisé. Par exemple, si vous renversez de l'e-liquide sur votre cigarette électronique, ce qui la rend inutilisable, nous parlons de dommages causés par l'utilisateur. Si vous souhaitez faire réparer des dommages causés par l'utilisateur, vous devrez payer pour cela. Nous examinerons votre produit et vous fournirons un devis. Sur la base de cela, vous pourrez décider si vous souhaitez faire réparer le produit ou non. Vous pouvez soumettre une demande de réparation via le formulaire : Demande de réparation.

Nous vérifions toujours d'abord si le produit peut être réparé. Si le produit ne peut pas être réparé, nous remplacerons la pièce du produit à condition que cela soit couvert par la période de garantie.

Comment envoyer votre produit pour un service de garantie

• Emballage : Assurez-vous que votre produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Formulaire : Remplissez le formulaire de garantie que vous pouvez trouver sur notre site web et incluez-le dans votre colis.
• Adresse : Envoyez votre colis à l'adresse indiquée sur le formulaire de garantie.
• Expédition : Il est recommandé d'envoyer votre colis avec suivi (Track & Trace) afin que vous puissiez suivre l'envoi. Conservez bien le reçu d'expédition.
• Confirmation : Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons une confirmation et commencerons à traiter la garantie.

Si vous avez enregistré votre produit via le formulaire de garantie : formulaire de garantie, suivez ces étapes : 1. Placez le produit entièrement dans son emballage d'origine. 2. Ajoutez les documents du formulaire de demande de garantie. 3. Mettez le tout dans une boîte solide que vous fermez soigneusement. 4. Votre produit est emballé ? Imprimez votre étiquette d'expédition et collez-la sur la boîte.

Vous n'avez pas d'imprimante ? Essayez de voir si vous pouvez imprimer chez quelqu'un dans votre entourage. Malheureusement, pour le moment, nous n'avons pas d'autre solution.

Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie en raison d'un défaut de fabrication, la réparation est entièrement gratuite. Même en cas de panne due à votre propre faute, nous pouvons vous aider avec la réparation. Cependant, des frais seront nécessaires. Nous ne pouvons pas vous indiquer à l'avance le montant des coûts. Nous examinons d'abord votre produit, établissons un devis et attendons votre décision avant de commencer la réparation. Vous pouvez facilement signaler votre réparation pour ce produit via le formulaire : demande de réparation.