Livraison et retrait

Vous pouvez facilement suivre l’état de votre commande grâce au lien de suivi (Track & Trace) figurant dans votre confirmation d’expédition.

Vous avez déjà reçu une confirmation d’expédition, mais le code de suivi ne fonctionne pas encore ?
Pas d’inquiétude : le code s’active généralement le jour de la livraison.

Si le code reste malgré tout invalide, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Vérifiez d’abord les points suivants :

Votre envoi n’est-il pas retardé ? Êtes-vous certain que l’adresse et le code postal sont corrects ?

Êtes-vous sûr que votre colis ne se trouve pas dans votre boîte aux lettres, ou qu’un membre de votre foyer ne l’a pas déjà réceptionné ?

Le livreur a pu oublier votre colis ou le déposer par erreur chez vos voisins. Vérifiez donc toujours si vos voisins ne l’ont pas reçu.

Dans certains pays, nous proposons une option de point de retrait lors du paiement, mais dans la plupart des cas ce n’est pas possible. Souvent, vous pouvez toutefois organiser cela vous-même via le site web ou l’application de votre transporteur local. Le lien de suivi (Track & Trace) vous indique quel transporteur livre votre colis. Attention : nous ne savons pas quels transporteurs offrent ou non cette option.

Votre commande est arrivée endommagée, il manque un produit ou vous avez reçu un article incorrect ? C’est évidemment désagréable ! Vous pouvez facilement le signaler via notre formulaire de retour. Indiquez-y ce qui s’est passé afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.

Dès que vous aurez rempli le formulaire, nous commencerons immédiatement à travailler pour trouver avec vous une solution adaptée.

Vous avez saisi une adresse ou une adresse e-mail incorrecte ? Contactez immédiatement notre service client. Après l’expédition, il n’est malheureusement plus possible de modifier ces informations et vous en êtes alors responsable. Si votre colis est livré à une mauvaise adresse en raison de cette erreur, la responsabilité vous incombe.

Si votre colis ne peut pas être livré pour cette raison, il sera renvoyé. Le transporteur facturera alors les frais d’expédition que vous avez payés lors du passage de votre commande sur notre boutique en ligne, auxquels s’ajoutent 5,00 € de frais de traitement. Ces frais vous seront répercutés.

Les produits périssables (tels que ceux avec une date limite de consommation courte ou nécessitant une conservation au frais) ne peuvent pas être réexpédiés après un retour et doivent malheureusement être jetés.

Si vous ne retirez pas un colis ou si vous le refusez à la livraison, il sera renvoyé. Le transporteur facture alors des frais : les frais de port que vous avez payés lors du passage de votre commande + 5,00 € de frais de traitement. Ces frais vous seront répercutés.

Les produits avec une durée de conservation limitée ou nécessitant une réfrigération ne peuvent pas être réexpédiés après un retour. Nous sommes malheureusement contraints de les jeter.