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Malheureusement, vous ne pouvez pas vérifier cette information par vous-même. Dès que votre colis nous parvient, nous le traitons le plus rapidement possible. Nous vous enverrons un e-mail dès que nous le recevrons et nous vous tiendrons bien sûr informé(e) par la suite.

Vous pouvez le faire facilement et rapidement en utilisant le formulaire de retour en ligne.

Dans les 14 jours suivant la réception de votre produit, vous avez deux options :

• Échanger votre produit contre un autre produit.
• Retourner votre produit et obtenir un remboursement. Consultez les conditions de retour sur la page Retours et remplissez le formulaire de retour.

1. Signalez votre retour via le formulaire de retour en ligne. 2. Préparez votre produit pour le retour : - Emballez-le de manière solide et sécurisée. Utilisez l'emballage d'origine du produit. De cette manière, le risque de dommages sera réduit au minimum. - Placez ensuite l'emballage dans une boîte solide que vous fermez bien. 3. Retournez le colis via : - Un point PostNL ou DHL près de chez vous. - L'un de nos magasins.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous devez renvoyer le produit non ouvert et non utilisé, avec tous les accessoires inclus, dans son état et son emballage d'origine.

Une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours. Les frais de retour du produit sont à votre charge et dépendent du transporteur et du pays d'expédition.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de remplir un formulaire en ligne sur notre site web.

REMARQUE : Certains produits ne peuvent pas être retournés.

Presque toujours. Cependant, cela dépend naturellement de l'état de votre produit. Pour obtenir le remboursement intégral du montant de l'achat, il est important de retourner votre produit dans son état d'origine, non ouvert/non utilisé et non endommagé.

C'est très ennuyeux ! Contactez notre service clientèle. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions résoudre rapidement le problème pour vous.

Ce n'est bien sûr pas le but. Contactez notre service clientèle et nous nous assurerons que vous receviez les bons produits à votre domicile.

Malheureusement, vous ne pouvez pas retrouver cette information n'importe où. Dès que votre colis nous parvient, nous le prenons en charge le plus rapidement possible. Nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera arrivé chez nous et nous vous tiendrons bien sûr informé.

Dès que nous recevons votre retour, nous vous contacterons, puis nous vous enverrons votre nouveau produit. En général, vous le recevrez à votre domicile dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Dans la plupart des cas, oui. Cependant, cela dépend de l'état du produit. Pour recevoir un remboursement complet, il est important de retourner le produit dans son état d'origine, non ouvert/non utilisé et non endommagé. Cela garantit que vous êtes éligible à un remboursement complet du montant de l'achat.

Certains produits ne sont pas éligibles au retour. Cela s'applique aux :

• Produits scellés dont le sceau a été brisé après la livraison, tels que les liquides, les graines, les compléments, les e-liquides et autres produits hygiéniques. Ces produits ne peuvent pas être retournés en raison des réglementations sanitaires et d'hygiène.
• Produits avec une date de péremption courte (THT), tels que les aliments, les bonbons, les truffes, les kits de culture et autres produits périssables. Ces produits ne peuvent pas être retournés s'ils ne sont plus vendables en raison de la courte durée de conservation.

Si vous avez des doutes sur la possibilité de retourner un produit, veuillez contacter notre service client avant de demander un retour.

Veuillez noter : Les produits retournés qui sont soumis à une exception ne seront pas remboursés.

Oui, si vous ne récupérez pas votre colis, il nous sera retourné. Le transporteur facturera des frais pour cela, que nous répercuterons : 9,95 € pour les Pays-Bas et 14,95 € pour les autres pays européens.

Attention : Commandes contenant des produits périssables (tels que des produits à courte durée de conservation ou des articles réfrigérés)

Les produits avec une courte durée de conservation ou nécessitant une réfrigération ne peuvent pas être renvoyés, car ils risquent de se détériorer en raison du long processus de retour. Malheureusement, nous devons jeter ces produits.

Oui, si vous refusez le colis, il sera retourné et le transporteur facturera des frais. Nous répercuterons ces coûts : 9,95 € aux Pays-Bas et 14,95 € dans d'autres pays européens.

Attention : Commandes contenant des produits périssables (tels que des produits à courte durée de conservation ou des articles réfrigérés)

Les produits avec une courte durée de conservation ou nécessitant une réfrigération ne peuvent pas être renvoyés, car ils risquent de se détériorer en raison du long processus de retour. Malheureusement, nous devons jeter ces produits.

Si votre colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse ou d'une adresse e-mail incorrecte, vous en êtes responsable en tant que client. Lorsque le colis est retourné, les mêmes frais s'appliquent : 9,95 € pour les Pays-Bas et 14,95 € pour l'Europe. Ces frais nous sont facturés par le transporteur, et nous les répercutons.

Attention : Commandes contenant des produits périssables (tels que des produits à courte durée de conservation ou des articles réfrigérés)

Les produits avec une courte durée de conservation ou nécessitant une réfrigération ne peuvent pas être renvoyés, car ils risquent de se détériorer en raison du long processus de retour. Malheureusement, nous devons jeter ces produits.